هل أنت مستاء من خدمة العملاء في الشركات؟ هذا البرنامج قد يساعدك

برنامج يساعدك عندما تكون مستاءاً من خدمة العملاء

عيشها سمارت
آخر تحديث يوم الاثنين, 14 مارس/آذار 2016; 12:07 (GMT +0400).
2:21

برنامج على الهاتف يساعدك عندما تكون مستاءاً من خدمة العملاء في الشركات، وقد تسترد أموالك أو أكثر.

- قبل أن نبدأ بأهم جزء من هذه المقابلة، أي اللحم المشوي..

بالتأكيد.

- أريد التحدث عن برنامج Service، وترتبط فكرته بتسهيل حياة الزبائن الذين يشعرون بالاستياء..

حالياً، عندما يشعر الناس بالاستياء، يشتكون مما يزعجهم على مواقع التواصل الاجتماعي، وهو أمر سيء بالنسبة للشركات. لذا، فكرنا بأنه يجب أن تكون هناك طريقة أفضل.. فباستخدام برنامجنا وخلال 60 ثانية، بإمكانكِ إخبارنا بالمشكلة مع الشركة المعنية، ونحاول نحن حل المشكلة من أجلك.

قد يعجبك أيضاً.. مخترع أمريكي: أجهزة الكمبيوتر ستطابق الذكاء البشري في العام 2029

- لكن كيف يعمل ذلك؟ فمثلاً، لو كنت مستاءة من شركة طيران، فماذا أفعل في البرنامج؟

عليكِ تحميل البرنامج، وبعدها تضغطين على زر الجرس لاستدعاء أحد الموظفين. وخلال 60 ثانية، تخبرينه بإسم الشركة وما حصل معك وما هي التسوية التي ترغبين بها. ونحن نقوم بالباقي.

- وهل يحصل الناس على مبالغ نقدية؟

نعم، فعادة ما يحصلون على أميال إضافية أو قسائم شراء أو يستردون أموالهم.. لكن ذلك يعتمد على كل حالة، وأحقية الشكوى.. فإذا كانت غير عقلانية، سنتعاطف معك ونحاول تهدئتك، لكننا لن نقوم بإزعاج الشركة.

- لو تحدثت معكم ولم تصل الشكوى للشركة.. ماذا يعني أنكم ستتعاطفون معي؟

يعني ذلك أننا سنعبر عن أسفنا مما حصل لك. فخدمة الزبائن تتعلق بأمرين: التعاطف واختيار الوقت المناسب. فكلما كان الإعتذار أسرع، كان استياء الزبون أقل."

- هل لديكم إحصائية بالمبالغ التي تمكنتم من إعادتها للزبائن؟

تجاوز الرقم 400 ألف دولار، لكننا لا نحب التركيز على هذه الإحصائية لأن هدفنا ليس الحصول على أكبر مبلغ من الشركات، بل الوصول على تسوية عادلة.

اقرأ أيضاً: كيف غرست وسائل التواصل الاجتماعي روح التعاطف بين جيل الألفية؟

- كيف بإمكانكم كسب المال الآن؟

حالياً، الخدمة مجانية، فنحن نقدم خدمة للشركات من خلال العمل على خفض نسبة استياء زبائنها، وكذلك نقدم خدمة للزبائن بتوفير وقتهم.

- إذاً، يوماً ما قد تدفع الشركات أو الزبائن قيمة الخدمة…

نعم، ربما تدفع الجهتان قيمة هذه الخدمة.