نيويورك، الولايات المتحدة الأمريكية (CNN)-- من المعروف أن التواصل بين الشركة أو المتجر مع الزبائن تعتبر من أهم العوامل التي قد تدفع الزبون للعودة أو الاستمرار بالتعامل مع شركة معينة، وهنا نقدم لكم بعض النصائح للوصول إلى أفضل تواصل مع الزبائن عبر رسائل البريد الإلكتروني، بحسب التقرير المنشور على مجلة تايم الأمريكية، الشقيقة لـCNN.
- عليك في البداية الحرص عند كتابة الرسائل الإلكترونية إلى زبون معين أن تلقي الضوء قدر المستطاع على هويتك أو اسم شركتك أو متجرك.
- ابدأ رسالتك بتذكير الزبون عن سبب استقباله هذه الرسالة.
- عليك اظهار جوانب انسانية، وبيان ان المرسل هو شخص وليس نظام آلي يرسل هذا النوع من الرسائل إلى جميع الزبائن.
- خلال الرسالة، قدم للزبون مصادر أخرى أو روابط يمكنه من خلالها الحصول على معلومات أكبر حول موضوع معين.
- شجعهم على التواصل والرد على رسائلك من خلال الترحيب بمشاركاتهم وأراءهم.
ترحب شبكة CNN بالنقاش الحيوي والمفيد، وكي لا نضطر في موقع CNN بالعربية إلى مراجعة التعليقات قبل نشرها. ننصحك بمراجعة إرشادات الاستخدام للتعرف إليها جيداً. وللعلم فان جميع مشاركاتك يمكن استخدامها، مع اسمك وصورتك، استنادا إلى سياسة الخصوصية بما يتوافق مع شروط استخدام الموقع.
الآراء الواردة أدناه لا تعبر عن رأي موقع CNN بالعربية، بل تعكس وجهات نظر أصحابها فقط.
© 2013 Cable News Network. Turner Broadcasting System, Inc. All Rights Reserved.
