نيويورك، الولايات المتحدة الأمريكية (CNN)-- قد يضطر الكثير من العاملين بخدمة العملاء إلى التعامل مع عدد من الزبائن ممن يتسمون بالطابع العدائي، سواء لتقصير ما من شركتك أو بسبب سوء خدمة أو سوء تفاهم، الأمر الذي قد يتطور ويدفع الزبون إلى توجيه شتيمه لك. فكيف تتعامل مع هذا الموقف؟
اليك نصيحة بسيطة وسريعة:
هل تريد تأسيس مشروع؟ احذر هذه الأخطاء
طريقتان لردة فعل سريعة منك تتمثل في إما بالإجابة بسرعة: "أعد ما قلت مرة أخرى" أو "هل تقصد ما قلته؟" حيث أن هاتين الجملتين السريعتين تدفعان بالزبون إلى التراجع قليلا والتفكير بما قاله والعواقب التي قد تترتب على ذلك، الأمر الذي سيمتص جزءا كبيرا من غضبه.
3 نصائح لاستقطاب والمحافظة على الزبائن بشركتك
ترحب شبكة CNN بالنقاش الحيوي والمفيد، وكي لا نضطر في موقع CNN بالعربية إلى مراجعة التعليقات قبل نشرها. ننصحك بمراجعة إرشادات الاستخدام للتعرف إليها جيداً. وللعلم فان جميع مشاركاتك يمكن استخدامها، مع اسمك وصورتك، استنادا إلى سياسة الخصوصية بما يتوافق مع شروط استخدام الموقع.
الآراء الواردة أدناه لا تعبر عن رأي موقع CNN بالعربية، بل تعكس وجهات نظر أصحابها فقط.
© 2013 Cable News Network. Turner Broadcasting System, Inc. All Rights Reserved.
