هذا المقال بقلم أيمن عيتاني، يتحدث فيه عن الطريقة التي يجب اتباعها لبناء استراتيجية ناجحة لوسائل التواصل الإجتماعي للمؤسسات والأعمال، والمعلومات الواردة أدناه لا تعكس بالضرورة وجهة رأي CNN.
عند الشروع في بناء استراتيجية خاصّة بوسائل التواصل الإجتماعي، أهم ما يجب أخذه بعين الاعتبار هو كيفيّة تقاطع هذه الاستراتيجية مع وظائف الأعمال الأساسية الخاصة بكم، والتي تتلخّص في 3 عناصر رئيسية: التسويق، خدمة الزبائن والمبيعات. ومن أجل ضمان بناء أفضل استراتيجية ممكنة، من المهم الارتكاز على هيكل الأعمال الخاص بكم، وعلى سير العمل ومصدر الزبائن ومصدر الدخل.
يخطئ كثيرون عندما يعتبرون أن التواصل الاجتماعي منفصل عن سياسة العمل، ويجب تشغيله بعيداً عن الأعمال. لذلك، لا بد من الإشارة إلى أن حسابات الشركات على مواقع التواصل الإجتماعي يجب أن تعمل بشكل متواز مع طبيعة وتطوّر الأعمال -- أيمن عيتاني، وعند التخطيط لبناء استراتيجية خاصة على وسائل التواصل الإجتماعي لا بد من تأسيسها بناء على معطيات التسويق وخدمة الزبائن والمبيعات.
قد يهمك أيضاً.. أسوأ "المقالب" التي عاشتها التكنولوجيا عام 2015
- التسويق: من وجهة النظر التسويقية، يجب التركيز على إيصال رسائل واضحة إلى المستخدمين، مثل: "من نحن، ما طبيعة أعمالنا، ما هي القيمة التي يمكننا تقديمها، ما هي العروض المتوافرة، كيف ساهمنا في حلّ مشاكل الآخرين، كيف يمكنكم الاستفادة من خدماتنا؟".
- خدمة العملاء: خدمة العملاء مهمة للغاية على مواقع التواصل الإجتماعي، خصوصاً أن الناس تلجأ إلى هذه المواقع للتعبير عن مخاوفها، لتوجيه الأسئلة أو لعرض إحدى المشاكل التي يواجهونها. لذا، يجب أن يتمتّع الأشخاص الذين يديرون صفحاتكم الخاصة على مواقع التواصل الإجتماعي بفهم كامل وتام لخدمات شركتكم وطبيعة أعمالكم وجوهر سياستكم، من أجل أن يتمكنوا من الإجابة على الأسئلة بطريقة واضحة وصادقة، مهما كان السؤال كبيراً أو معقّداً.
- المبيعات: يأتي جانب المبيعات بعد تحقيق عمل ناجح على مستوى خدمة العملاء، وبعد تمضية وقت كاف على مواقع التواصل الإجتماعي في إيصال محتوى جيد وغني للعملاء. عند تحقيق كلّ ذلك، يمكن الانتقال إلى العمل على بعض عناصر المبيعات التي يجب أن تكون مخصّصة لاستهداف العملاء من ضمن مواقع التواصل الإجتماعي، وذلك بواسطة قاعدة بياناتهم من أرقام هواتف وعناوين الكترونية...
كذلك.. اطلب تاكسي من Uber وأنت تتحدث مع أصدقائك على فيسبوك
لدى بناء استراتيجية معيّنة لوسائل التواصل الإجتماعي، معظم الزبائن يسألون عن أفضل موقع (فيسبوك، تويتر، انستغرام، سناب شات...) يمكنهم استخدامه لإطلاق شركتهم، والجواب يكون دائماً أن خطوة اختيار المنصة المناسبة للشركة تأتي في وقت لاحق للغاية -- أيمن عيتاني، وذلك لأنه يجب أن تكون تنفيذاً لسياسة إدارتكم في طرق التواصل مع العملاء.
حين تطبّق المؤسسات وأصحاب العمل الخطوات الأساسية هذه وبالتراتبية المذكورة، عندها فقط يمكنهم ضمان استمرار استراتجيتهم على مواقع التواصل الاجتماعي لوقت طويل، ومواجهة أيّة تغيرات على شعبية هذه المواقع وأهميتها، والتي يمكن أن تتبدّل في أية لحظة.
تابع في المقال التالي (الإثنين 28 ديسمبر / كانون الأول) طريقة تحديث صفحات مؤسّستك لتتماشى مع تطوّر وسائل التواصل الإجتماعي.